Пример качественной обратной связи: как Apple снижает негативный эффект от своих ошибок

От ошибок не застрахована ни одна компания в мире. Даже накопившая 200 млрд резервных долларов Apple несколько раз оказывалась в центре громкого скандала- все СМИ не так давно облетело известие о гнущемся в заднем кармане брюк телефоне.

А сколько шуму произвело падение сигнала «четверки» и ответ руководства компании в стиле «постарайтесь не держать его таким образом». Впрочем, зачастую компания следит за своим имиджем и оперативно реагирует на массовые проблемы пользователей. Так, в 2014 открылась новая проблема – свеженькая версия смартфона под пятым номером у незначительного числа пользователей начала быстро разряжаться.

Массовые обращения и недовольство в сети вызвало быструю ответную реакцию – протестировав полученные по гарантии телефоны, компания официально признала существующую проблему. Вслед за этим стартовала официальная программа замены некачественных компонентов. Ремонт iPhone 5s. Программа замены аккумуляторов iPhone - все это доступно и в вашем городе. Нужно лишь заглянуть на официальный сайт Apple и проверить по серийному номеру, подпадает ли ваше устройство под программу замены.

Если онлайн-сервис показывает, что ваш телефон или планшет оказался в числе тех, где установлен бракованный аккумулятор, смело обращайтесь в авторизированный сервис (адрес его можно отыскать там же, на страничке). Компания оплачивает работу сервиса, вы же получаете обновленный аппарат, уже не разряжающийся за считанные часы. Такая система реакции на негативные отклики очень помогает превратить проблему в преимущество – зная о том, что заводские недостатки исправляются, пользователи становятся более лояльными. И в будущем выразят это в деньгах – покупая все новые и новые модели, выпущенные под брендом Apple.

Философия компании – предлагать лучшее – пока что выдерживает проверку практикой. Ведь более 60% прибыли рынка смартфонов этот популярный бренд все еще забирает себе. Кстати, если поломка состоит в чем-то другом (например, упал телефон и треснул экран, сломался тачскрин айфона), то не стоит откладывать ремонт в долгий ящик- загляните на http://apple-service.ru и выберите ближайший от вас сервис-центр.

 



О тексте О тексте

Дополнительно Дополнительно

Смотрите также: